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爱岗敬业 追求卓越 顽强拼搏 奋勇争先——山西省第二届汽车客运站务员技能竞赛圆满成功
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 爱岗敬业 追求卓越 顽强拼搏 奋勇争先——山西省第二届汽车客运站务员技能竞赛圆满成功
发布时间:2016-09-21

      为进一步提升汽车客运站务员技能素质,提高汽车客运站服务能力和水平,在汽车客运行业中弘扬“爱岗敬业、追求卓越”的工匠精神,根据中国道路运输协会和中国海员建设工会《关于组织开展第二届全国汽车客运站务员技能竞赛活动的通知》(中道运协发〔2016〕36号)要求,9月8日至10日,由山西省道路运输协会主办,山西汽车运输集团有限公司承办,山西汽运集团晋龙捷泰运输贸易有限公司和太原汽车站协办的“山西省第二届汽车客运站务员技能竞赛”在太原举行,来自全省各地市选派的45名选手(集团所属12个专业道路运输子公司和3个各地市兄弟汽车站)组成15支代表队参加了竞赛。

 

      本次技能竞赛是对站务员专业理论功底、服务技术能力、业务综合素质全面检验的一次竞赛。竞赛分为站务知识考试、售票技能竞赛和检票技能竞赛三项内容。理论考试面广题深,涉及《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运服务员》等法律、法规和规章制度,旨在检测站务员对专业知识和应知应会的理解和掌握程度,考试现场,参赛选手们个个奋笔疾书,力求把自己掌握的知识全部发挥出来,进一步增强了站务员的理论技术水平。售、检票技能竞赛,从仪容仪表、服务态度、服务语言、操作时效、差错率等方面考查了站务员对售、检票操作的熟练程度,服务语言除使用普通话外,还要会使用英、哑语等特种语言,满足特殊旅客的需求,参赛选手仪态大方端庄、技能规范娴熟、动作准确快速,亮点纷呈、各具特色,表现出了较高的职业素养和专业水准。

 

      本次技能竞赛是各级领导高度重视、各级组织大力支持、广大职工积极参与的一次竞赛。在开幕式上,山西省道路运输协会会长、集团副董事长、总经理武艺致开幕词,他讲到,参加本次竞赛的15支代表队,汇聚了山西省站场服务的精英,他们在平凡的岗位上完成着光荣的使命,在长期的服务中奉献着自己的青春与汗水,在辛勤的工作中创造着宝贵的经验,愿以此次竞赛为契机,继续强化职业技能训练,打造专业服务品牌,不断推动山西省站场服务质量、站务人员服务水平的整体提高和快速升级,为山西省汽车客运站的发展提供人才支持。

 

      在闭幕式上,山西能源交通投资有限公司副董事长、副总经理、集团董事长、党委书记张海清作了重要讲话。张董事长指出,技能竞赛是一种形式,目的是激发整个站务系统、站务工作人员、站务管理者对站务技能的重视,提升全省的站务工作水平;技能竞赛是一种内容,让我们知道站务系统是干什么,应该干好什么;技能竞赛是一种要求,为了行业的发展,做好我们应该做好的事情;技能竞赛是一种传承,要一代一代的传承下去,把这个行业提高到一个更高的水平。张董事长在对行业趋势运行分析的同时,对行业的发展和参赛队、参赛选手给予勉励:一是携手共进。汽运集团和各地市的兄弟汽车站,我们的服务内容、服务标准是一致的,大家应该有大局意识,有共同志向,从管理、技能等方面互通有无,携手共进。二是把好关口。在座的大家,要通过此次技能竞赛,把责任、使命、要求和成果带回去,在全省各个汽车客运站进行分享。在汽车站面临效益危机时,把好标准化、规范化、制度化关口,使我们的站场立于不败之地。三是塑造形象。要通过一流服务,一流管理,来创造一流的效益,塑造形象是汽车客运站必然使命,不能因为效益不好降低标准。四是服务社会。服务社会就是让社会满意、行管满意、政府满意。汽车客运站一定要把行管部门的综合要求、单项要求和具体要求落实好,汽车客运站作为服务单位、窗口单位,不应简单考虑效益好与坏的问题,更应考虑社会形象、社会品质,要提升我们的管理让旅客满意,要以旅客为中心,树立旅客至上的服务理念,争取和赢得旅客,最终提高车站效益。

 

      本次技能竞赛集团各公司和来自社会的三个汽车站高度重视,精心准备,认真选拔参赛选手。在比赛中各选手奋勇争先,充分展示自己的业务理论水平和技能水平,各裁判严守规程、公正裁判,比赛紧张激烈,扣人心弦。经过激烈比拼,晋龙捷泰公司获得集体一等奖,雁北公司、长治客运东站获得集体二等奖,长治客运中心、临汾公司、长治公司获得集体三等奖,朔州公司、忻州公司、晋城公司、汾阳公司、运城公司、阳泉市客运总站、侯马公司、吕梁公司、阳泉公司获得集体优秀组织奖。晋龙捷泰公司马玥获得个人一等奖,晋龙捷泰公司张琴琴、雁北公司张丽芳、晋龙捷泰公司王泰来获得个人二等奖,汾阳公司孔繁卉、雁北公司冯雅琳、长治公司赵晓宁、长治客运东站路晶、长治客运中心王彬、朔州公司蔡瑞芳获得个人三等奖。


 
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